ZMOT e micro-momenti sono due concetti che identificano bene il comportamento dei consumatori oggi e quanto la componente online sia imprescindibile. Approfondire il significato delle loro definizioni è utile a capire perché non possono mancare nella strategia aziendale di qualsiasi business.
Essere (online) nel posto giusto al momento giusto
La chiave di tutto è essere nel posto giusto al momento giusto. Bisogna sapere ciò che il pubblico cerca per rispondere alle loro domande. E spesso il modo migliore per farlo è dare risposta ai bisogni che esso esprime con le query di ricerca sul web. Solo in un secondo momento, dopo aver catturato l’attenzione degli utenti proponendo una soluzione alle loro esigenze, si dovrà parlare dei prodotti o i servizi aziendali in ottica di vendita.
ZMOT, le vendite iniziano sempre online
Si è già parlato della visibilità online e di quanto sia fondamentale farsi trovare in rete per le aziende: senza la presenza digitale è come non esistere. Entrando più nello specifico di questo concetto, è necessario capire cos’è lo ZMOT, ovvero “the Zero Moment Of Truth” o il momento zero della verità. Il termine coniato da Google indica il momento della ricerca di informazioni online come il primissimo contatto con il brand. È un passaggio che precede sia l’atto dell’acquisto vero e proprio che quello dell’uso del prodotto, che sono rispettivamente identificati come il primo e il secondo momento della verità. Esso fa parte a tutti gli effetti del customer journey e le aziende devono prenderlo in considerazione curando la propria presenza online.
Micro-momenti: esigenze da soddisfare subito
Al pari dello ZMOT, i micro-momenti sono episodi che modificano la linearità del customer journey, nei quali l’utente sviluppa un’esigenza e vuole soddisfarla immediatamente cercando online. Sono quattro e sono riassumibili con altrettanti assunti: “voglio sapere” quando l’utente ricerca informazioni; “voglio fare” quando c’è la richiesta di un’azione; “voglio andare” se c’è la volontà di recarsi in un luogo specifico; “voglio comprare” quando la ricerca ha un chiaro intento commerciale. A seconda della tipologia di azienda, intercettarne uno o più dà un vantaggio non indifferente.
Micro-momenti e momento zero: come coglierli per incrementare le vendite?
È chiaro ancora una volta quanto sia importante intercettare i consumatori nei momenti di ricerca online. Ma come sfruttarli al meglio per avere reali benefici di business? Sul lato organico ciò è possibile pubblicando contenuti appropriati, di qualità e di valore, un sito curato anche nella navigabilità, ed eventualmente un blog aggiornato e informativo. Spesso i consumatori premiano i brand che propongono contenuti utili piuttosto che commerciali. Si può agire anche con strategie paid che prevedono campagne display e search pertinenti. Alla base di tutto ci deve essere uno studio approfondito sulle parole chiave e sull’intento di ricerca della propria target audience, mettendo in gioco competenze di SEO (ottimizzazione sui motori di ricerca) e SEA (pubblicità sui motori di ricerca).
Intercettare lo ZMOT con GAS CRM
La presenza online è una componente di business a cui si dovrebbe dedicare parecchia attenzione e un buon investimento, nonché una cura costante. Affidarsi ad un’agenzia esterna è spesso la soluzione ideale per le aziende. Woodoo propone la strategia GAS CRM, una soluzione digitale di crescita a tutto tondo. GAS CRM automatizza tutti i reparti di business, includendo anche le attività di presenza online. Una particolare attenzione viene posta alla SEO, allo studio dei contenuti e della user experience sul sito e alle campagne di digital marketing, con l’acquisto di parole chiave performanti per il tipo di attività imprenditoriale. Lo strumento si basa sull’analisi di dati per sviluppare attività precise e tiene traccia di tutte le azioni e i contatti.
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