Dalma, un sito web per concessionaria auto che guida il cliente nella scelta
Dalma ci ha scelti come partner a supporto delle attività di business digitali. Abbiamo realizzato un sito web completamente personalizzato e affiancato l’utilizzo di GAS, la strategia gestionale configurata per l’automazione.
Chi è Dalma e cosa abbiamo costruito insieme
Dalma ha scelto Woodoo come partner a supporto delle proprie attività di business digitali. Il progetto è partito dalla realizzazione di un sito web per concessionaria auto completamente personalizzato, affiancato dall’utilizzo di GAS, la strategia gestionale configurata per l’automazione. Il punto di partenza è stato individuare le caratteristiche fondamentali che distinguono Dalma dai competitors, per poi tradurle in un percorso di navigazione che accompagna chi cerca un’auto dalla prima visita fino al contatto con la concessionaria.
Concierge virtuale in home page
L'esperienza interattiva guidata in home page consente una prima analisi delle necessità del cliente. Attraverso una serie di domande, il concierge virtuale supporta l'utente nella ricerca del veicolo più adatto alle sue esigenze e preferenze, replicando online il primo dialogo con un venditore.
Sempre in home page è stato inserito lo strumento di valutazione della vettura, che aiuta l'utente nella compilazione dei dati necessari per ricevere una valutazione esaustiva, realizzata attraverso un successivo contatto diretto con la concessionaria. Il percorso parte online e si chiude con una persona.
La ricerca per categoria di veicolo, posta subito sotto il menù, supporta l'utente nella navigazione proponendo in modo chiaro ed impattante le tipologie di vetture presenti nel sito web. Favorisce la ricerca e replica la metodologia di vendita utilizzata in concessionaria.
Il sito dedica attenzione alla catalogazione dei veicoli e alle risorse interattive, oltre che al mercato di riferimento e ai servizi offerti. Ogni auto è raggiungibile da più percorsi diversi, a seconda di come l'utente preferisce muoversi tra le proposte disponibili.
La piattaforma
GAS CRM per la gestione di oltre 150 vetture
Il CRM proprietario GAS permette la gestione delle oltre 150 vetture di Dalma e supporta l’ottimizzazione delle performance delle risorse. La piattaforma raccoglie e analizza i dati, oltre a coltivare, raccogliere, categorizzare e gestire i lead, i preventivi e la documentazione. Grazie agli automatismi è inoltre possibile avere il pieno controllo delle trattative e della gestione dei clienti, con uno stato sempre aggiornato di ogni pratica in corso.
Il sito
Un sito web pensato a partire dalla UX
Il sito è stato realizzato per mettere in evidenza le caratteristiche fondamentali che distinguono Dalma dai competitors, con particolare attenzione al mercato di riferimento e ai servizi offerti, oltre che alla catalogazione e alle risorse interattive. Tutto questo con un’importanza strategica della UX: la struttura delle pagine, la gerarchia delle informazioni e i passaggi tra una sezione e l’altra sono stati definiti partendo da come si comporta chi cerca un’auto, su desktop come su mobile.
Dal lead al preventivo
Il CRM accompagna il contatto lungo tutto il percorso: raccolta, categorizzazione e gestione del lead, fino alla creazione del preventivo e alla documentazione collegata. Le informazioni raccolte dal sito, dal concierge e dalla valutazione online confluiscono nello stesso ambiente di lavoro.
Automatismi e controllo delle trattative
Gli automatismi configurati su GAS consentono di tenere sotto controllo lo stato di ogni trattativa senza aggiornamenti manuali. Le risorse della concessionaria lavorano su dati raccolti e analizzati dalla piattaforma, con una visione d'insieme delle performance sempre disponibile.
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